常問問題

常問問題

一般服務
Q. 使用eSIM最短需要多久？
購買後，您將收到兩封發送到您註冊的電子郵件地址的電子郵件：一封用於確認您的購買，一封用於設定您的 eSIM。
電子郵件將在購買後幾分鐘內到達，但如果您在 24 小時內沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾或使用查詢表與我們聯絡。
Q：我可以使用網路分享（網路分享）嗎？
是的，可以。使用時請在裝置設定中啟用網路共用功能。
*請注意，相容設備可以使用網路共享功能，但不能保證操作成功。
Q：我可以打電話或傳簡訊嗎？
進階 eSIM 僅用於資料通訊。您無法使用您的電話號碼撥打普通電話或發送簡訊。但是，您可以使用 LINE 和 Skype 等 VoIP 應用程式撥打電話。
Q：我可以拿到收據嗎？
如果您透過諮詢表提出請求，我們將把它發送到您註冊的電子郵件地址（從您諮詢後的下一個工作日起三個工作天內）。
關於 eSIM/QR Code
Q：eSIM 有有效期限嗎？
收到電子郵件後，請在 30 天內開始使用您的數據計劃。
因此，請確保至少在預計使用日期前 30 天購買。
Q：購買後，我的 eSIM 數據計劃何時開始？
僅啟動並不能幫助您開始。
啟動後，請開啟資料漫遊，該計劃的有效期將在您首次在適用國家/地區啟動資料通訊時開始。
因此，當您開始使用服務時，請務必開啟數據漫遊。
請注意，如果在購買後 30 天內未確認通信，eSIM 將會過期。
Q：我可以延長所購買的數據計劃的有效期限嗎？
到期日不可延長。
Q：購買後，我可以使用 eSIM 附帶的二維碼任意次數嗎？
您只能下載一次，因此請注意不要下載到錯誤的裝置上。此外，如果您刪除已下載的個人資料，將無法再使用該服務，因此請注意不要誤刪除。
Q：如果我意外刪除了我的 eSIM，可以重新發行嗎？
如果您意外刪除了 eSIM 或您的裝置遺失或損壞，由於產品的性質，我們無法重新簽發您的 eSIM。
Q：我可以使用同一個二維碼在多個裝置上安裝嗎？
由於它與單一 eSIM 號碼相關聯，因此只能使用一次，不能在多個裝置上使用。
Q：SIM 卡和 eSIM 有什麼差別？
SIM卡是一種晶片型IC卡，用於儲存用戶的合約訊息，插入iPhone或智慧型手機的SIM卡即可使用。 eSIM卡是預先嵌入智慧型手機等裝置本身的SIM卡，需要下載記錄使用者合約資訊的eSIM設定檔才能使用。
設定/數據通信
Q：我可以在哪裡查看剩餘數據餘額和計劃到期日期？
http://search.t-sim.hk/dataplan/group/website
Q：我可以更改合約的數據容量嗎？
由於無法找零，請用完剩餘金額後再購買。
Q：什麼是 APN 設定？
APN 是 Android 系統上「存取點名稱」的縮寫。此設定可讓您透過手機線路連接到其他網路。它並非 iPhone 的標準功能。
設定 > 網路與 Internet > 行動網路 > 存取點名稱 (APN)
・ 使用 + 新增內容 ・ 名稱：任意
APN：範例：mobiledata（實際 APN 名稱由每個服務決定。）
・保存並選擇
Q：數據通訊速度是多少？
通訊速度為“盡力而為”，且會因當地通訊環境而異。請將其視為一般平均通訊速度，並且根據地區/國家/地區，可能存在 3G 至 5G 頻率可用的情況。
Q：我可以購買額外的數據嗎？
您無法為已啟動的 eSIM 卡擴容，但可以購買新的 eSIM 卡使用。如果購買了新的 eSIM 卡，您需要重新設定新購買的 eSIM 卡。
麻煩
Q：購買後我還沒有收到電子郵件。
如果您在檢查垃圾郵件資料夾後仍找不到該電子郵件，請使用諮詢表與我們聯絡。
問：我突然無法溝通。
請使用詢問表與我們聯絡。
Q：我只有一台設備，無法讀取收到的二維碼。
將與二維碼一起傳送的代碼輸入到裝置的設定畫面中，以手動新增 eSIM。
Q：我可以退款或退貨嗎？
由於本商品的特殊性，出貨後恕不接受退貨或退款。但是，如果發現商品有初期缺陷或本公司造成的問題，我們將另行處理，請透過諮詢表格與我們聯絡。