よくある質問

よくある質問

サービス全般
Q. eSIMは最短でどのくらいで使えますか？
購入後、ご登録頂いたメールアドレスへ購入完了のメールと、eSIM設定用のメールを2通送付いたします。
購入後最短で数分で到着いたしますが、万が一、24時間以内にメールが配信されていない場合には、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認いただくか、お問合せフォームまでご連絡下さい。
Q. テザリング（インターネット共有）は使えますか？
ご利用いただけます。利用時は端末の設定からテザリング機能を有効にしてください。
※なおテザリングは対応端末でご利用可能ですが、動作保証の対象外となります。
Q. 電話やSMSは使えますか？
プレミアムeSIMはデータ通信専用です。電話番号を利用した通常の電話や、SMSはご利用いただけません。ただし、LINEやSkypeなどVoIPアプリを利用した電話はご利用いただけます。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
問合せフォームよりご依頼いただけましたら、ご登録のメールアドレスまで送付いたします。（お問合せより翌営業日から3日以内）
eSIM/QRコードについて
Q. eSIMの有効期限はありますか？
メールが届いてから、30日以内にデータプランのご利用をスタートしていただくようお願いいたします。
そのためご購入は利用予定日の30日前を過ぎてからしていただくようご注意ください。
Q. 購入後、eSIMのデータプランはいつ開始されますか？
アクティベートのみでは開始いたしません。
アクティベート後[ データローミングをON ]にしていただき、対象の国で、初回のデータ通信が開通した時よりプランの有効期限がスタートします。
そのため、必ずご利用を開始される際にデータローミングをONにしてください。
なお購入から30日以内に通信が確認されないと、eSIMの有効期限切れとなりますのでご注意ください。
Q. 購入したデータプランの有効期限を延長することはできますか？
有効期限の延長はできません。
Q. 購入後届いたeSIMのQRコードは何度でも使えますか？
1度しかダウンロードできませんので、誤った端末でダウンロードしないようにご注意ください。また、一度ダウンロードしたプロファイルを削除するとサービスが利用できなくなりますので、誤って削除しないようにご注意ください。
Q. eSIMを誤って削除してしまった場合eSIM再発行の手続きはできますか？
eSIMを誤って削除してしまった場合や、端末を紛失・故障してしまった場合、eSIM再発行のお手続きは商品性質上できかねます。
Q. 同じQRコードを使って複数端末にインストールすることはできますか？
個別のeSIM番号に紐づいているため、1回きりしか使えません。そのため複数端末でのご利用はできません。
Q. SIMカードとeSIMの違いとは？
SIMカードはご利用者様のご契約情報が記憶されたチップ型のICカードでiPhone、スマートフォンのSIMカードを挿し替えてご利用します。 eSIMとは、スマートフォンなどの端末電話本体にあらかじめ埋め込まれたSIMのことです。ご成約情報が記録されたeSIMプロファイルをダウンロードすることでご利用が可能です。。
設定/DATA通信について
Q. データ残量やプランの有効期限はどこで確認できますか？
http://search.t-sim.hk/dataplan/group/website
Q. 契約データ容量変更はできますか？
変更はできかねますので、使い切ってから再度追加購入下さい。
Q. APNの設定とはなんですか？
APNとはAndroidで行う“アクセスポイント名”を意味する「Access Point Name」の略称です。この設定によって、携帯電話回線から他のネットワークへの接続可能となります。iPhoneでは基本動作としてございません。
・ 設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ モバイルネットワーク ＞ 「アクセスポイント名（APN）」
・ + で新規追加
・ 名前：任意
APN：例）mobiledata ←（実際のAPN名はサービスごとに決まっております）
・保存して選択
Q. データ通信のスピードはどれくらいですか？
通信速度は「ベストエフォート」型となっており、現地通信環境により異なります。一般的な平均通信速度とお考えいただきたい点と、地域/国によっては3G～5Gの周波数を取得可能です。
Q. 追加のデータ購入はできますか？
既にアクティベートしたeSIMの容量に追加することはできかねますが、新規でeSIMをご購入いただき、ご利用いただくことは可能です。その際は、再度新規でご購入いただいたeSIMを設定していただく必要がございます。
トラブル
Q. 購入後のメールが届きません。
迷惑フォルダなども確認してもメールが確認できない場合は恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。
Q. 急に通信ができなくなった。
お問合せフォームまでご連絡ください。
Q. 端末が一台しかなく、届いたQRコードを読み取ることができません。
QRコードと一緒にお送りするコードを端末の設定画面に入力し、手動でeSIMを追加してください。
Q. 返金・返品はできますか？
本製品は商品の特性上、発行後の返品・返金がお受けできません ただし、初期不良や当社起因の不具合が確認された場合は、個別に対応させていただきますので、お問合せフォームまでご連絡ください。